Política de privacidad y retención de datos

Responsable del tratamiento

Reclamaciones Zero · Calle San Pablo 42, 24006 León · 987 025 011 · [email protected]

Qué datos tratamos y para qué

Tratamos exclusivamente los datos necesarios para gestionar tu reclamación: datos identificativos (nombre, apellidos, DNI/NIE), datos de contacto (email, teléfono, dirección) y la documentación que aportas a tus expedientes (por ejemplo, DNI o nóminas). La base del tratamiento es la relación contractual de encargo profesional que mantienes con nosotros.

Cómo protegemos tus datos

• Acceso sin contraseña: entras con un código de un solo uso enviado a tu email, que caduca a los 10 minutos. Así no existe ninguna contraseña tuya que pueda filtrarse.
• Bloqueo ante abusos: tras 5 intentos fallidos el acceso se bloquea temporalmente.
• Documentos en almacén privado: tus archivos se guardan fuera del directorio público del servidor, con nombres no adivinables, y solo se sirven tras verificar tu identidad y tus permisos. Únicamente tú y tu gestor podéis acceder a ellos.
• Cifrado en tránsito: las comunicaciones con el Área de Cliente viajan cifradas (HTTPS).
• Registro de actividad: los accesos y las acciones relevantes sobre tu cuenta y tus documentos quedan registrados para tu seguridad.

Cesión de datos a terceros

Reclamaciones Zero nunca cederá ni venderá tus datos personales a terceros. Solo se comunicarán datos a los organismos imprescindibles para tramitar tu reclamación (juzgados, entidades reclamadas o administraciones públicas) y siempre con esa única finalidad.

Retención de datos

Conservamos tus datos y documentos mientras tu expediente esté en tramitación. Una vez cerrado, se conservan bloqueados únicamente durante los plazos de prescripción legales aplicables a las acciones derivadas del encargo, y después se eliminan de forma segura. Los documentos que tu gestor elimina del expediente se borran también del almacén.

Tus derechos y solicitud de baja

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Si quieres solicitar la baja del Área de Cliente o la supresión de tus datos, solo tienes que enviar un mensaje a tu gestor desde la mensajería de tu expediente, o escribirnos a [email protected]. Tu gestor tramitará la solicitud y te confirmará la baja, respetando siempre los plazos de conservación legales.